INDIEtective - Mailorder und Online-Shop

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Ergänzung/Änderung der Bestellung
Wir kennen das: Man hat gerade die Bestellung abgeschickt, da fällt einem noch etwas ein, das man vergessen hat. Kein Problem! - Einfach weitere Sachen bestellen. Wir fügen alle Bestellungen sowieso automatisch zu einer möglichen Lieferung zusammen. Das spart Porto und ist immer im Sinne des Kunden.
Wir arbeiten ja auch mit Teillieferungen. Das heißt, wir liefern alles lieferbare einer Bestellung sofort und senden eventuelle Rückstände portofrei nach. Oder immer in lohnenden Mengen, wenn 2-3 CDs beisammen sind oder eine Lieferwert von 20 Euro erreicht ist. Die Wartezeit auf eine Nachlieferung kann natürlich für Nachbestellungen genutzt werden. Die Nachbestellung bleibt auch dann portofrei. Vielbesteller bestellen so jede Woche die Neuheiten und bekommen immer pünktlich die Lieferung der Neuheiten zum Erscheinungstermin.
Wir haben Kunden, die haben ständig eine Bestellung in Arbeit und haben das letzte Mal vor 2 Jahren Porto gezahlt. Wer geschickt bestellt, "mogelt" sich so durch ...

Falls wir einmal eine dringende Sache einzeln liefern sollen - zum Beispiel weil es ein Geschenk sein soll - brauchen wir dafür einen Hinweis am besten im Kommentarfeld unter der Adresse. So eine Extra-Lieferung kostet dann natürlich auch extra Porto. - Aber bei 2 Euro Portopauschale tut das ja nicht wirklich weh, oder?

Ich war nicht zu Hause
Das passiert recht häufig: Man ist nicht zu Hause, wenn der Postbote das Paket bringt. (Irgendwann muß man ja auch mal arbeiten oder in die Uni.) Falls die Lieferung nicht in den Briefkasten passt, hinterläßt der Postbote eine Nachricht und man kann sich den Brief oder das Paket selbst vom Postamt abholen. Die Post bewahrt so eine Lieferung 7 Werktage auf. Wird sie in dieser Zeit nicht abgeholt, geht sie an uns wieder zurück. Wir melden uns dann gleich noch einmal (per Email oder Brief) und fragen, ob wir die Bestellung noch einmal zusenden sollen. Das geht dann übrigens auch zu einem späteren Termin, falls man gerade kein Geld hat.

Das Paket ist weg!
Kein Problem - jede Lieferung ist versichert. Sollte wirklich mal ein Paket nicht mehr auftauchen, schicken wir schnellst möglich Ersatz - garantiert!

Fehler gemacht?
Sollten wir mal einen Fehler gemacht haben, können wir das immer sehr schnell klären. Am besten gleich mailen oder anrufen, damit die Probleme ohne große Hin- und Her- Schreiberei aus der Welt sind. Portokosten für Rücksendungen erstatten wir in so einem Fall. Bitte nicht "unfrei" zurück senden. Da will die Post 12 Euro an Gebühren für haben. Dafür kann man eine CD auch gleich wegwerfen ...

Wann kommt bloß endlich die Lieferung?
Ungeduldig wartet man auf seine bestellten CDs und die Lieferung kommt einfach nicht. 14 Tage Lieferzeit sind normal. Wenn es mal länger dauert, scheint es mit bestimmten CDs Probleme zu geben. Am besten klärt man so etwas am Telefon. Bitte einfach anrufen (oder Mail schicken) und fragen warum die CDs noch nicht da sind!

Terminverschiebungen bei Neuheiten sind inzwischen bei allen Lieferanten "normal" geworden. Wir bemühen uns alle Veröffentlichungstermin für Neuheiten immer auf Stand zu halten. So kann man durch einfaches Nachschauen beim entsprechenden Artikel den jeweils aktuellen Termin ablesen.

Rechnung stimmt nicht
Sollten wir aus Versehen einmal einen falschen Preis berechnet haben, bitte sofort melden. Es gilt der Preis, der auch in der automatischen Bestellbestätigung steht. Sollte sich ein Preis im Nachhinein ändern, bleibt der alte Preis für den Besteller bestehen. Falls ein Artikel billiger wird, passen wir den Preis automatisch an.
Ein falscher Betrag wird dann umgehend zurückerstattet oder für die nächste Bestellung gutgeschrieben!

CD-Hülle kaputt!
Jede CD oder Schallplatte wird von uns sorgfältigst verpackt (wir sind selber Sammler). Sollte beim Transport trotzdem einmal eine CD-Hülle kaputt gegangen sein, ist das kein Problem. Einfach anrufen oder mit auf die nächste Bestellung schreiben. Wir schicken dann mit der nächsten Lieferung Ersatz - selbstverständlich gratis! Folgende Hüllen gibt es: Maxi-CD, Normal-CD und Normal-CD -Clear (mit durchsichtigem Tray).

Umtausch
Sollten wir einmal die falsche CD geliefert haben, ist das kein Beinbruch. Als Kunde genießt man immer das 14-tägige Rückgaberecht. Bitte kurz anrufen oder mailen und den Sachverhalt erklären. Du bekommst dann sofort eine Retourenfreigabe. Dann bitte alles wieder einpacken und auf eigene Kosten wieder zurücksenden. Haben wir den Fehler gemacht, wird das Rückporto natürlich zurückerstattet. Übrigens: Unsere guten Kunden dürfen pro Jahr bis zu 3 CDs zurückschicken, die ihnen absolut nicht gefallen (auch wenn sie schon geöffnet sind) - na, ist das ein Service?

Rückfragen & Probleme
Fragen zu bestimmten CDs oder wann die Lieferung kommt oder Probleme mit der Rechnug beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden per Email. Noch schneller geht das telefonisch!